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>>機關女性>>工作動態

攜手同心抗疫 書寫巾幗擔當

發布日期:2022-03-24 09:03

面對突如其來的疫情,作為榮獲過“江西省三八紅旗集體”、“全國人社系統優質服務窗口”“江西省巾幗文明崗”多個榮譽的一個巾幗窗口,省本級12333充分發揚特別能吃苦、特別能戰斗的精神,堅守崗位、奮戰一線,為群眾提供政策咨詢、信息查詢等人社業務咨詢服務。疫情期間,累計接聽來電超過10000人次,電話人工接通率在95%以上,架起疫情防控民生保障的橋梁,為打贏突發疫情“圍剿清零”攻堅戰貢獻了巾幗力量。

   “我的社保卡遺失了怎么辦”“怎么進行養老認證啊”“我的養老保險是不是斷繳了”“我可以領失業保險金嗎”……,面對群眾各種疑惑、各樣焦慮,江西省12333咨詢員們感同身受,用溫情的話語、專業的知識,為群眾答疑解惑,緩解群眾焦慮,把人社部門的好聲音送到群眾耳邊,把黨和政府的好政策傳遞到群眾的心坎里。3月25日起,省本級12333辦公地點被劃分為管控區,道路封閉人員不能進出。為保證電話不掉線、服務不斷檔,省本級12333把工作場所轉移到咨詢員家里,把群眾電話呼轉到咨詢員個人手機。工作期間,咨詢員們排除各種干擾、克服各種困難,把孩子關在門外、把父母拒之門外,保障電話接聽服務。近期,監理工程師、二級建造師等資格考試陸續報名,造成12333電話咨詢量激增,省本級12333及時與南昌市12333形成話務互助、與省人事考試中心對接互動、指導考生報名,并積極引導群眾通過省人社一體化信息平臺,實現人社事項“網上辦”“掌上辦”“電話辦”,提供優質高效的“不見面”服務。

不同崗位,同心戰“疫”,省本級12333堅守抗疫后方,服務民生孜孜不倦,因牽掛而堅持,因堅持而美麗。





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